Tens 14 dias para exercer a livre resolução da compra. Aqui explicamos como fazê-lo e que casos ficam de fora.
Dispões de 14 dias de calendário desde que recebes a encomenda para exercer a livre resolução da compra sem dar explicações, em conformidade com a legislação europeia de consumo.
| Situação | Admite devolução? |
|---|---|
| Rolo completo por abrir e sem cortar | Sim, com o direito de livre resolução habitual |
| Produto defeituoso ou diferente do encomendado | Sim, e os custos de devolução ficam a nosso cargo |
| Corte por medida solicitado expressamente pelo cliente | Pode ficar excluído (art.º 103.º-c RDL 1/2007). Indicamo-lo antes da compra quando aplicável |
| Relva já instalada, colada ou pregada | Não, salvo defeito de fabrico coberto pela garantia |
| Acessórios abertos (adesivos, colas) | Não, por razões de conservação do produto |
Se exerceres a livre resolução da compra sem que exista defeito, os custos diretos de devolução ficam a teu cargo. Pelo peso e volume da relva, orientativamente entre 40 e 90 € consoante a quantidade e o destino. Podemos gerir a recolha com a nossa transportadora e descontá-la do reembolso, o que costuma sair mais barato do que a contratares por tua conta.
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos. Os fabricantes acrescentam ainda uma garantia comercial contra a descoloração por radiação ultravioleta, indicada em cada ficha de produto (habitualmente entre 8 e 15 anos).
A garantia comercial não cobre:
Envia-nos para hola@verdearia.com o teu número de encomenda, fotografias do defeito à distância e em detalhe, e uma breve descrição de quando surgiu. Tramitamos a reclamação com o fabricante e informamos-te do resultado.