У вас есть 14 дней, чтобы отказаться от покупки. Здесь мы объясняем, как это сделать и какие случаи не подпадают под это право.
У вас есть 14 календарных дней с момента получения заказа, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин, в соответствии с европейским законодательством о защите прав потребителей.
| Ситуация | Возврат допускается? |
|---|---|
| Целый рулон, не открытый и не раскроенный | Да, в рамках обычного права на отказ от договора |
| Бракованный товар или не соответствующий заказу | Да, и расходы на возврат несём мы |
| Раскрой по индивидуальному размеру, запрошенный клиентом | Может быть исключён (ст. 103.c Королевского законодательного декрета 1/2007). Мы указываем это перед покупкой, если применимо |
| Уже уложенный, приклеенный или закреплённый гвоздями газон | Нет, за исключением производственного дефекта, покрываемого гарантией |
| Вскрытые аксессуары (клеевые ленты, клей) | Нет, по причинам сохранности товара |
Если вы отказываетесь от покупки без наличия дефекта, прямые расходы на возврат несёте вы. Из-за веса и объёма газона они составляют ориентировочно от 40 до 90 € в зависимости от количества и места назначения. Мы можем организовать забор товара через нашу транспортную компанию и вычесть эту сумму из возврата денег, что обычно обходится дешевле, чем заказывать перевозку самостоятельно.
На все товары распространяется законная гарантия соответствия сроком 3 года. Производители дополнительно предоставляют коммерческую гарантию от выцветания под воздействием ультрафиолетового излучения, указанную в карточке каждого товара (обычно от 8 до 15 лет).
Коммерческая гарантия не покрывает:
Отправьте нам на hola@verdearia.com номер вашего заказа, фотографии дефекта общим планом и крупным планом, а также краткое описание того, когда он появился. Мы передадим претензию производителю и сообщим вам о результате.